Bu sağlanamadığında sorunlar birbirini izler; iş kalitesi ve verimi düşer, motivasyon zayıflar. Kötü iletişim; hayal kırıklığı, karışıklık, ve aşırı stres yaratır.

Araştırmalar, işletmelerdeki iletişimin %80’inin tekrarlanması gerektiğini ve üst yönetimin gönderdiği haber ve bilgilerin yalnızca %20’sinin doğru olarak gerçekte işin yapıldığı beş basamak alta ulaşılabildiğini ortaya koymaktadır. Çoğu mesaj ya gerekli yere ulaşamamakta ya da yanlış bir şekilde ulaşmakta veya yanlış anlaşılmaktadır.

Modern iş hayatında zamanın %70’i bilgi ve haber alışverişiyle geçmektedir. Bunun %11’i yazma, %15’i okuma, %43’ü dinleme olmaktadır. Bu, iletişimin ¾’ünün konuşma ve dinlemeye dayalı olduğunu göstermektedir. Sözlü iletişim, sözcüklerden öte bir etkiye sahiptir. Burada ses tonu, konuşma hızı, sözcükleri kullanış şekli, cümle kurma ve kendini ifade etme tarzı, fiziksel görünüm, mimikler ve vücut dili gibi iletişimi etkileyen çeşitli unsurlar söz konusudur. Sözlü iletişim, tüm bu unsurları içerdiği takdirde başarılı bir yöntem olmaktadır.

 Sözlü iletişimde iki yönlü bir ilişki vardır. Bu ilişkinin başarısı, karşıdaki kişinin aradaki benzerlik nedeniyle kendini rahat hissetmesine bağlıdır. Bu nedenle, etkili iletişim amacıyla ilişki kurulabilmesi için öncelikle arada bir benzerliğin kurulması gerekir. Bu da karşıdaki kişiye onun özelliklerini yansıtmak ya da onu kopyalamak ile sağlanır.

İki kişi arasındaki etkili iletişim birkez sağlandığında bu giderek düşünce tarzından seçilen kelimelere, ses tonu ve konuşma hızından fiziksel görünüm ve mimiklere kadar bir benzeyiş sürecine girilir. Bu çoğu kez bilinçsiz olarak gerçekleşir. İnsanlar, sık beraber oldukları ve iyi ilişkiler içinde bulundukları kişilerle aynı ifadeleri kullanır, onlar gibi davranır, görünümler ve mimikleri ile onlara benzerler.
Sizi siz yapan siz olacaksınız.
Ayson Karabağ
Hoşçakalın…